その問い合わせ対応、まだ人が対応していますか？
AI×BPOで実現する社内ヘルプデスク改革
- AI×BPO
- 業務効率化
社内問い合わせ対応の効率化と属人化解消を目指す皆様へ。
株式会社パソナとサークレイス株式会社、アオラナウ株式会社が提供する「AIOサービス」は、バックオフィス部門に寄せられる社員からの問い合わせ対応に対し、AIエージェントとBPOを融合させることで、AIによる自動応答・ナレッジ化・業務負荷の大幅削減を実現します。
本動画では、実際の業務フローやデモを交えながら、社内問い合わせ業務の新たな運用モデルをご紹介します。
AIOとは
AIOとはAI BPO（Artificial Intelligence Business Process Outsourcing）の略で、AIエージェントを活用したBPOサービスのことを指します。今後のBPOサービスは、AIエージェントの活用により業務が大きく効率化される一方で、業務プロセス自体も変革が求められます。そのため、業務ノウハウを持つ専門家とAIエージェント技術者が共同で業務設計を行う必要があります。
講師のご紹介
- 芹川 泰介
サークレイス株式会社 Enterprise Consulting本部
Enterprise Consulting1部 - 某国内メーカーにて証券会社向けのCRM・コールセンターシステムの開発保守を経験後、IT系人材派遣企業にて人事・営業・経営企画など多岐にわたる業務に従事。 2023年にサークレイスへ入社し、Salesforceを基盤としたシステム提案やAIサービス事業の立ち上げに携わる。 現在はデリバリー部門の東京部隊を統括し、AI×BPOを軸とした新規事業推進を担当。
- 我妻 智之
アオラナウ株式会社 代表取締役社長 - 金融系の大規模システム開発のSEおよびソフトウェア技術の開発、運用高度化コンサル、ソリューション展開などのキャリアを経験。2020年にServiceNowビジネス推進室を立ち上げる。2022年、ServiceNowビジネス統括部 統括部長に就任。2023年12月より現職。ServiceNowを基盤とした業務改革支援に加え、AIエージェントを企業業務に定着させるフレームワーク「Agent Growth Platform（AGP）」を開発・提供（特許出願中）。
お問い合わせ
株式会社パソナ セミナー事務局
p-seminar@pasona.co.jp