金融事務・経理事務・コールセンター業務など、運用負荷が高く属人化しやすい部門のBPOを、パソナが伴走型で安定運用へ導いた3事例を紹介する資料です。
導入前は、銀行では新商品販売に伴う申込・変更手続きの繁忙対応、金融業では全国12拠点に分散した経理業務、食品通販ではお中元・お歳暮やキャンペーン時の応対品質のばらつき、運営負荷の増大が課題でした。導入後は、金融事務で補完体制構築と教育負担軽減、経理事務で約21％のコスト削減・業務ミス率削減・処理件数向上、コールセンター業務で運営負荷低減と顧客満足度向上を実現。
対象部門ごとに運用における課題、改善策、成果を事例ベースで具体的にご紹介いたします。
